Idées

fév 0

L’amélioration de l’expérience client : l’enjeu central de la transformation digitale

Le rôle de la transformation digitale dans l’amélioration de l’expérience client est décrit dans une foule d’études et d’articles. Mais qu’est-ce que l’expérience client ? En quoi la transformation digitale d’une entreprise aide-t-elle à améliorer l’expérience de ses clients ? Pour commencer, je vous invite à revenir à des notions exposées dans l’un de mes récents […]

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déc 4

La transformation digitale exige de réinventer le modèle d’affaires et son exécution

Les technologies digitales redéfinissent l’expérience client, changent les méthodes de travail et accélèrent l’apparition de nouvelles formes d’organisations et de pratiques de management. Elles entraînent aussi la remise en question de la mission, de la proposition de valeur et donc du modèle d’affaires de l’organisation. Dans mon dernier article, j’ai exposé quelques idées visant à […]

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nov 1

La réussite de la transformation digitale passe par un changement d’état d’esprit

La transformation digitale (ou numérique) a pour ambition d’accélérer l’évolution de l’activité de l’entreprise dans le cadre d’un environnement digital et hyperconnecté. Mais sa mise en œuvre soulève de nombreux défis. Transformation digitale : cékoiça ? Ayant récemment intégré l’équipe Atelya, j’ai beaucoup communiqué dans le réseau sur l’expertise et les offres de la firme, centrées […]

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mai 0

Formation : le temps des contributeurs

J’ai eu la chance d’accompagner récemment, en compagnie de Laurentia Benrubi, Inflexions, une équipe des Espaces Développement de France Télécom, dans un programme sur les réseaux sociaux comme nouveau canal de l’évolution professionnelle. L’évolution de notre programme, dans son contenu et dans sa dynamique, pose des questions sur l’évolution de la fonction formation au sein de […]

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avr 0

L’usine intelligente de demain

  Afin de maximiser le potentiel de leurs données, les entreprises manufacturières doivent concevoir de nouvelles façons de gérer le flux de données qui ne cessent d’augmenter et qui représentent un véritable enjeu dans la mise en place de l’usine de demain dite « intelligente ». Cette dernière redéfinit la façon d’organiser les moyens de […]

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déc 0

L’aménagement connecté – ou pourquoi vos espaces de travail ne répondent pas aux besoins de vos travailleurs?

À l’aube du 21e siècle – et plus particulièrement dans une économie où le travail de la connaissance occupe une place de plus en plus importante – il semble opportun de se demander si la conception de l’aménagement des organisations de la connaissance soutient adéquatement le travail ? Un bref recul sur la question permet de constater […]

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oct 0

L’impact des technologies numériques – dont les SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud) – sur les PME manufacturières

Depuis les cinq dernières années, le secteur manufacturier a représenté près du quart de la croissance économique en Amérique du Nord. Malgré ce rôle crucial au sein de l’économie, les entreprises de ce secteur sont aux prises avec des défis majeurs. Selon les conclusions de la 5e édition du Baromètre industriel québécois, la croissance économique est […]

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avr 0

Trouver un expert : le rôle des technologies sociales

Lorsque l’on travaille avec les technologies sociales, rares sont les organisations qui n’ont pas pour objectif d’améliorer la capacité de « trouver un expert ». Ce n’est pas surprenant, dès que l’on dépasse quelques centaines d’employés, il devient impossible de connaître tout le monde et encore moins de savoir ce sur quoi ils travaillent. Souvent, les seuls […]

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jan 1

Technologies digitales et ressources humaines

La fonction Ressources Humaines est soumise aux effets d’une double évolution technologique, sur laquelle elle doit s’appuyer pour augmenter son influence et son impact au sein de l’entreprise, pour le plus grand bien des collaborateurs comme des résultats financiers.

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jan 0

Jalios, un Intranet collaboratif modulaire

Ces dernières années ont été marquées par l’apparition des technologies sociales dans nos environnements de travail tant à l’externe (clients, partenaires, fournisseurs) qu’à l’interne (collaboration entre les employés). L’utilisation de ces technologies a eu de nombreux impacts sur les autres technologies déjà mises en place dans les organisations. Elles ont notamment provoqué une baisse de […]

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nov 0

Le réseau social professionnel, cœur de l’entreprise numérique

Les dernières semaines ont vu renaître l’inquiétude autour de l’impact des technologies numériques sur nos modes de travail et nos emplois.C’est une inquiétude récurrente qui souligne le travail qu’il reste à parcourir pour convenablement gouverner le passage vers l’entreprise numérique, au bénéfice de chacun, c’est-à-dire de l’entreprise mais aussi de chacun de ses employés. La […]

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nov 0

Technologies Sociales et Transformation de l’Expérience-employé

A l’occasion du Congrès International Francophone en Ressources Humaines, nous publions ce livre blanc qui livre l’état de nos réflexions sur l’impact des technologies sociales sur la fonction Ressources Humaines. Nous avons voulu l’orienter sur le sujet de l’Expérience-employé, car il nous semble bien que, par une adoption stratégique et managée des technologies sociales, l’entreprise […]

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oct 0

Le pouvoir des émergences dans un système complexe

- L’article est un extrait du livre blanc sur les RH à l’ère des technologies sociales – à paraître en novembre. – L’émergence est définie comme un concept où l’agrégation de systèmes simples, par leurs interactions, fait apparaître un autre niveau de complexité qu’il est difficile de prévoir ou de décrire par la seule analyse […]

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sept 0

Technologies sociales, apprentissage et narration

La direction de la formation fait face à un double enjeu avec l’arrivée des technologies collaboratives et sociales. Elle ne pourra transformer ces enjeux en opportunités majeures qu’en renforçant sa collaboration avec TI et Communications.

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juin 0

Construire l’expérience employé

Depuis quelques mois, les entreprises tirent les conséquences de l’intégration des technologies dans leurs processus orientés client (marketing communication, ventes), en transformant en profondeur leur organisation commerciale et marketing. Elles doivent poursuivre ces réflexions avec les processus de support, le premier d’entre eux étant la gestion des ressources humaines. Les DRH doivent s’inspirer de la […]

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mai 0

Fonctions centrales, technologies sociales et maturité collaborative

L’arrivée des technologies sociales dans les entreprises nous rappelle de plus en plus l’époque héroïque du réengineering : changer les systèmes, accompagner le changement au niveau humain et communiquer, communiquer, communiquer. Et, comme alors, ce sont encore les mêmes fonctions qui sont le plus sollicitées : Ressurces Humaines, Communication et Technologies de l’Information. Pourtant, si ce sont […]

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mai 0

De la gestion à la communauté de talents

Une économie de plus en plus dynamique demande aux entreprises une agilité croissante en termes d’exécution comme de prise de décision. Une nouvelle conception de la gestion des talents est nécessaire, qui distingue dirigeants et travailleurs du savoir, pour équiper les collaborateurs de l’entreprise des moyens de surfer sur cette économie en accélération constante. La […]

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mar 0

Un métier d’avenir ?

La plupart des métiers que nous connaissons vont être profondément transformés par les technologies sociales. Début d’un tour d’horizon avec l’animateur de la force de vente.

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mar 0

Les technologies sociales transforment-elles le travail ?

L’intégration des technologies sociales avec les autres technologies et processus de l’entreprise va démultiplier leur impact. Et donner une autre dimension à la notion de travail

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mar 0

Y a-t-il la place pour l’économie du partage dans l’entreprise ?

The Economist publie cette semaine un bon article sur l’économie du partage. L’article se focalise sur le potentiel de cette « économie » de bouleverser un certain nombre de secteurs économiques comme l’hôtellerie ou la location de voitures. Mais cette approche n’aurait-elle pas aussi un potentiel en interne dans nos grandes entreprises ? Et de quelle façon les technologies […]

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